Version HTML de base
|
Rapport annuel ANCV 2011 -
11
Les résultats de 2011 apportent deux exemples importants
en ce sens. Le premier est l’accélération de l’activité Chèque-
Vacances sur le marché des petites entreprises avec près de
105 000 bénéficiaires (+ 35 %). Fruit d’un investissement im-
portant de l’Agence et de son réseau de partenaires, cette
progression démontre notre capacité à créer de la solidarité
inter-entreprises.
Un autre exemple concerne l’action sociale en direction de
toutes les populations fragilisées : les jeunes en difficulté, les
familles notamment monoparentales, les personnes en situa-
tion de handicap ou malades et les personnes âgées.
Les bénéfices de l’aide au départ en vacances sont dès lors
très diversifiés : réinsertion, prévention de la perte d’autono-
mie, prévention de la délinquance, réussite éducative...
Ici aussi, les résultats de 2011 sont probants puisque 201 000
personnes en difficulté ont bénéficié cette année de nos pro-
grammes d’action sociale pour un total de près de 19 millions
d’euros.
Nous renforçons également notre soutien au patrimoine im-
mobilier du tourisme social, avec la préparation d’un nouveau
fonds, baptisé
Tourisme Social Investissement
(TSI), pour fi-
nancer la réhabilitation des équipements touristiques à voca-
tion sociale.
Qu’est-ce qui, selon vous, explique
ces bons résultats ?
La progression du volume d’émission et la satisfaction de nos
clients, validée notamment par un taux de fidélisation record
(98 %), s’expliquent surtout par la poursuite de la profes-
sionnalisation de nos services commerciaux, la qualité de nos
relations clients et l’efficacité de nos actions marketing et
communication.
Le perfectionnement de nos dispositifs a conduit notamment
à poursuivre, d’un côté, la dématérialisation de la relation
clients mais aussi sa personnalisation et, d’un autre côté, à
améliorer le suivi de la relation avec les professionnels du tou-
risme et des loisirs.
S’inscrivant également dans la durée, la même professionna-
lisation se retrouve du côté de l’action sociale. À titre d’exem-
ple, les budgets de l’action sociale ont été multipliés par cinq
depuis 5 ans, les équipes et le nombre de partenaires considé-
rablement renforcés. Ils auront pour mission d’intensifier en-
core leur action en faveur des publics défavorisés notamment
par la création d’un dispositif destiné aux jeunes.
Enfin, notons qu’en 2011, la certification sans réserve de nos
comptes dès la première année atteste de la bonne gestion
de l’Agence et le renouvellement de la certification ISO 9001-
2008 témoigne du respect de nos engagements vis-à-vis de
nos clients et partenaires.
Quelles sont les ambitions de l’Agence en
2012 ?
2012 est une année symbolique puisqu’elle nous conduira à
célébrer les 30 ans de l’ANCV. Au-delà des nombreuses ma-
nifestations nationales et régionales qui nous permettront de
partager avec tous nos partenaires cet anniversaire, 2012 sera
l’occasion de réaffirmer notre engagement solidaire par la dé-
finition d’un nouveau contrat d’objectifs et de performance
avec l’État.
Dans cette perspective, l’Agence souhaite renforcer le rôle de
la gouvernance et mieux associer ses partenaires, représen-
tés notamment à son Conseil d’administration, dans la défi-
nition de ses orientations stratégiques. Des orientations qui
s’appuieront sur nos valeurs, au premier rang desquelles, je
placerais la solidarité parce qu’elle justifie notre existence et
pérennisera notre avenir.
« La certification sans réserve de nos comptes dès la première
année atteste de la bonne gestion de l’Agence. »
« La célébration de nos 30 ans
en 2012 sera l’occasion de
nous rapprocher encore plus
de nos partenaires. »
