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Table des matières
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L’ANCV, un acteur majeur du tourisme social
4
Temps forts 2011
8
Éditorial de Jean-Pierre Artiganave,
Président du Conseil d’administration
9
Chiffres clés 2011
10
Entretien avec Philippe Laval, Directeur général
12
Des valeurs partagées au service des vacances pour tous
14
La gouvernance de l’ANCV
15
Le comité de direction
16
L’action globale
Une expertise « Vacances » sans équivalent
L’amélioration continue, moteur de la performance
Les résultats de l’Agence
28
Le Chèque-Vacances
Des résultats en hausse
Le Chèque-Vacances dans les petites entreprises
Le client au centre des priorités
Des relais structurés
La modernisation des services
40
L’action sociale
Structurer le développement des aides sociales
Les aides à la personne
Les aides au patrimoine du tourisme social
Une action sociale au plus proche des partenaires
Sommaire
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