Version HTML de base
38
-
Rapport annuel ANCV 2011
|
Au cours des dernières années, l’ANCV a renforcé et moder-
nisé les services associés au Chèque-Vacances pour être au
plus près des préoccupations de ses clients, des professionnels
du tourisme et des loisirs et des bénéficiaires de Chèques-
Vacances.
Une forte dynamique des prestations
de services
L’Agence a poursuivi en 2011 la simplification des frais de
dossier pour les CE et a accéléré la prestation d’envoi direct
aux salariés des chéquiers-vacances, en croissance de 7 % par
rapport à 2010. Aujourd’hui, 30 % des salariés sont concer-
nés par ce mode de livraison apprécié par les CE, pratique et
très sécurisé. Pour la première fois en 2011, le Comité natio-
nal d’action sociale pour les agents des collectivités locales
(CNAS), le 5
e
client de l’Agence, a mis en place ce service
d’envoi direct pour le Coupon Sport ancv. Les plans d’épar-
gne client gérés directement par l’Agence sont également en
progression en 2011.
LA MODERNISATION DE LA RELATION
AVEC LES GRANDS COMPTES
Transformer les élus de CE
en ambassadeurs naturels
du Chèque-Vacances
« En 2011, la stratégie « Grands comptes »
a bénéficié d’une nouvelle impulsion. Nous
avons expérimenté de nouvelles conditions
de rencontre pour créer du lien social et
favoriser les échanges avec les CE « Grands
comptes » : les tables rondes thématiques.
Véritables ateliers d’échanges entre élus de
CE et de partage de l’information sur les
meilleures pratiques à mettre en place, ces
tables rondes ont rencontré un vrai succès.
Nous nous sommes clairement positionnés en
tant qu’expert des problématiques des CE afin
d’être à l’écoute et de répondre aux besoins
de nos clients. Cette stratégie consiste à
positionner les élus au cœur de notre relation
et d’en faire ainsi, au-delà de notre relation
partenariale, de véritables ambassadeurs du
Chèque-Vacances. »
Damien Lecarreaux, Chef de service « Grands
comptes » et Emmanuelle Tissot, attachée
commerciale « Grands comptes »
La modernisation des services
