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Le Chèque-Vacances
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Rapport annuel ANCV 2011 -
35
Une politique marketing et communication
dynamique
Plusieurs actions fortes ont été entreprises en 2011 pour as-
surer le développement du Chèque-Vacances sur le marché
des petites entreprises, celui de la fonction publique d’État et
auprès des bénéficiaires directs de Chèques-Vacances. Plusieurs
campagnes radio et web ont été menées, tout au long de l’an-
née, pour mieux faire connaître le dispositif destiné aux petites
entreprises, les nouvelles conditions d’accès pour les agents de
l’État et les avantages du Chèque-Vacances. Des outils et kits
de communication ont également été réalisés pour valoriser les
Chèques-Vacances auprès des différentes cibles.
LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION
CLIENTS
La segmentation au cœur de
notre stratégie relationnelle
« 2011 a été l’année de mise en place
de la méthode de la segmentation de
la base de données clients. Elle nous a
permis de dresser un état des lieux et
de cartographier le portefeuille clients
de l’Agence. Nous avons pu ainsi créer
quatre typologies différentes de clients
et adapter nos outils de communication
et de marketing en fonction de cette
typologie. Grâce à cette approche, nous
poursuivons notre stratégie marketing
visant à passer d’une communication de
masse à une communication marketing
plus personnalisée. »
Sarya Doman-Yalcin,
Responsable base de données,
Direction Marketing et Communication
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