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Action globale
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Rapport annuel ANCV 2011 -
21
Le Chèque-Vacances : aussi sécurisé
qu’un billet de 20 euros
L’Agence s’appuie aussi sur l’expertise technique de la Banque
de France pour ses dispositifs d’authentification des Chèques-
Vacances. Ces mesures de sécurité permettent ainsi d’affirmer
que le Chèque-Vacances est aujourd’hui aussi sécurisé qu’un
billet de 20 euros. Pour chacun des 170 000 prestataires de
tourisme conventionnés, c’est la garantie d’un contrôle à œil
nu et en quelques secondes pour vérifier l’authenticité des ti-
tres reçus.
Piloter et améliorer sa performance
L’organisation de l’Agence et les outils de pilotage de ses acti-
vités sont mis au service de l’amélioration continue de la per-
formance. Plusieurs projets menés en 2011 illustrent cet enga-
gement.
• Renforcement de la gouvernance :
l’ANCV a complété en
2011 le rôle des instances de pilotage et de contrôle de ses
activités. Ainsi, le Comité Financier de Surveillance, qui avait
jusqu’alors pour mission de contrôler et d’aider à la gestion
des placements financiers de l’Agence, a vu ses attributions
étendues aux activités d’audit et de gestion des risques.
• Modernisation du Système d’Information :
afin d’accom-
pagner son ambition de professionnalisation et de proximité
avec ses parties prenantes, l’Agence a mis en place un grand
projet de refonte de son système d’information. Cela s’est
notamment concrétisé en 2011 par un changement d’hé-
bergeurs et d’infogérant pour les serveurs et applications
production, sites Internet et extranet. Cette première étape
permet de rationaliser et de renforcer encore la sécurité du
système d’information de l’Agence.
• Dématérialisation de la gestion des commandes de
Chèques-Vacances :
pour anticiper une évolution des mo-
des de consommation impliquant que 75 % des commandes
de Chèques-Vacances soient aujourd’hui réalisés en ligne,
l’ANCV a consacré un investissement important aux interfa-
ces de gestion des commandes en ligne qui facilite encore la
personnalisation de l’espace client en fonction du profil de
l’acheteur. De nombreuses fonctionnalités sont ainsi venues
enrichir et simplifier l’espace boutique à destination des pe-
tites entreprises, confirmant l’implication de l’Agence auprès
de cette nouvelle cible.
e-coast
Un outil de commande en ligne
digne des plus grands sites de
e-commerce
« L’année 2011 a permis de rentrer dans
la phase de lancement du projet e-Coast
(COmmande, Approvisionnement, STocks
avec une solution en ligne). Ce projet majeur
permettra de doter l’Agence d’une solution
informatique paramétrable et évolutive pour
la gestion de la production des commandes,
répondant à la politique commerciale en
matière de nouveaux produits et services
inscrite dans la stratégie de l’Agence.
Concrètement, fin 2012, l’Agence et ses clients
Chèques-Vacances et Coupons Sport ancv
disposeront d’un outil moderne de commande
en ligne : espace client personnalisé selon son
profil, gestion des commandes sous forme de
panier composé de plusieurs articles, souplesse
et simplicité d’utilisation, visibilité en temps
réel de la commande et du montant facturé en
fonction du mode d’expédition et des services
choisis, accessibilité totale pour tous nos clients
à l’ensemble de notre catalogue produits,
création de commandes multi-titres, gestion
de nouvelles valeurs faciales… Les bénéfices
clients sont multiples et ils le sont également
à l’interne. En automatisant, par exemple, les
procédures d’inscription en ligne, le projet
e-Coast permettra aux équipes de passer plus
de temps au suivi des commandes des petites
entreprises par une approche clients humaine
et personnalisée ».
Brigitte Julio, chef du service client à la direction
de la Relation-Client (DRC) et Frédéric Levier,
Assistant maîtrise d’ouvrage Direction des systèmes
d’information
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