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L’ESSENTIEL 2015
QUALITÉ ET PERFORMANCE AU SERVICE DE LA SOLIDARITÉ
Pour un organisme à vocation sociale tel que l’ANCV, l’amélioration continue contribue à la qualité et à la performance. Elle s’appuie sur une gestion suivie, des outils de pilotage et le professionnalisme de ses collaborateurs. Des facteurs clés au regard des ambitions du Contrat d’objectifs et de performance (COP) et du contexte économique tendu.
Premier objectif majeur de l’axe stratégique “Poursuivre l’amélioration de la performance” du COP : réduire le déficit brut d’exploitation. Promesse tenue ! La politique de gestion rigoureuse menée depuis plusieurs années a porté ses fruits en 2015 avec un équilibre des recettes et des dépenses d’exploitation.
Viser l’excellence au travers des processus
L’Agence a obtenu en 2015 le renouvellement de la certification ISO 9001, ainsi que la certification des comptes sans réserves, comme les deux années précédentes. L’audit de suivi de la certification qualité a permis de valider les progrès accomplis. Nombre de processus sont revisités et amendés afin d’intégrer les acquis issus des automatisations consécutives à la mise en place de nouveaux outils pour ses différentes parties intéressées (professionnels du tourisme, clients, bénéficiaires...). En 2015, l’Agence a également ajusté l’organisation des fonctions comptables et budgétaires.
sable) est atteint : la priorité donnée aux fonds communs de placement ISR réaffirme la volonté de l’Agence de satisfaire aux critères de la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), en cohérence avec sa vocation sociale et solidaire. De plus, une réflexion est en cours pour élargir le périmètre des placements. Parmi les voies de diversification à l’étude en 2016 dans le cadre de la RSE : les green bonds. Ces “obligations vertes” sont destinées à financer des projets de maîtrise ou de diminution de l’empreinte carbone.
Maîtriser les risques, c’est l’affaire de tous, à tous les niveaux
Les risques majeurs font l’objet d’une revue annuelle qui permet de mettre à jour les indicateurs de suivi et de déclencher des plans d’action adaptés si nécessaire : une cartographie a été finalisée en fin d’année 2015. À tous les niveaux, les risques sont donc pris en compte et leur gestion a été renforcée grâce à l’implication des collaborateurs. En effet, la mobilisation des équipes de l’Agence en faveur de l’amélioration des modes d’organisation, de fonctionnement et de communication reste un facteur clé de réussite dans l’atteinte de chacun des objectifs du COP.
Une stratégie financière saine et sûre
Ne recevant aucune dotation de l’État, l’Agence se doit de sécuriser ses placements. En 2015, elle a poursuivi ses efforts en la matière. Par ailleurs, l’objectif COP d’un portefeuille 100 % ISR (investissement socialement respon-
100 % ISR
Objectif COP atteint
Portefeuille
16 ANCV