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L’ESSENTIEL 2015
AXE 3 Préparer la dématérialisation du Chèque-Vacances
L’Agence, qui est engagée depuis plusieurs années dans un processus de modernisation de la relation clients, a atteint avec un an d’avance l’objectif de 90 % de taux de commande en ligne du ChèqueVacances. Cette dynamique s’est poursuivie avec la mise en ligne du nouvel extranet destiné aux professionnels du tourisme et des loisirs, et avec le lancement du e-Chèque-Vacances, un titre semi-dématérialisé utilisable uniquement sur Internet.
OBJECTIF Dématérialiser la relation client Respecter les étapes d’avancement prévues dans la carte d’identité de l’avant-projet INDICATEUR COP IP3.1 Taux de commande web (en nombre de clients) IP3.2 Taux d’avancement du projet au regard du plan de marche CIBLE 2015 85 % Respect des échéances fixées pour les livrables dus par l'AMO RÉALISÉ 2015 95 % Scénario en cours de validation
AXE 4 Poursuivre l’amélioration de la performance
Malgré la baisse continue des taux de rendement sur les marchés financiers, les objectifs du COP en la matière sont largement atteints. En 2015, l’ANCV a accru la sécurisation de ses placements financiers, tout en continuant de privilégier les investissements socialement responsables (ISR) en adéquation avec sa vocation sociale.
OBJECTIF Améliorer le déficit brut d’exploitation INDICATEUR COP IP4.1 Amélioration du déficit brut d’exploitation IP4.2 Conserver la certification ISO 9001 IP4.3 Part des actifs financiers dédiés à des FCP ISR6 IP4.4 Conserver la certification des comptes sans réserves CIBLE 2015 80 % a minima Certification ISO Parvenir à terme à 100 % Certification des comptes sans réserves RÉALISÉ 2015 99 % Certification ISO 100 % Certification des comptes sans réserves
Renforcer le pilotage de la performance
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Fonds commun de placement Investissement socialement responsable.
RAPPORT ANNUEL 2015 21