ANCV 2013 - La solidarité en action I 13 12 I ANCV 2013 - La solidarité en action

Qui sommes- nous ?

Axe 3 : Dématérialiser la relation Clients et le Chèque-Vacances L Agence poursuit la dématérialisation de la relation Clients en améliorant ses outils, avec pour objectif d atteindre 90 % de taux de commandes en ligne du Chèque-Vacances à

l horizon 2016. Il s agit également pour l Agence d anticiper la dématérialisation du Chèque- Vacances et de lancer une réflexion concertée sur le passage du titre papier au titre numérique.

Axe 4 : Poursuivre l amélioration de la performance L Agence améliore sa performance par une maîtrise de ses équilibres économiques. En 2013, cette démarche s est traduite par la sécurisation de la gestion financière, avec une mise en concurrence des sociétés de gestion des placements et le choix d une agence de notation

extra-financière qui évaluera et notera en toute indépendance la qualité et le degré Investissement Socialement Responsable (ISR) des placements. L Agence consacre près de 560 M à l ISR, soit plus de 50 % de ses actifs financiers dédiés à des fonds communs de placement.

Objectifs COP Indicateur Cible 2013 Réalisé 2013

Dématérialiser la relation Clients IP3.1 Taux de commandes Web (en nombre de clients) 77 % 83 %

Respecter les étapes d avancement prévues dans la carte d identité de l avant-projet

IP3.2 Taux d avancement du projet au regard du plan de marche

Respect des échéances

fixées pour les livrables dus

par l assistance externe à maîtrise

d ouvrage (AMO)

Sélection des AMO en cours (présélection

effectuée)

Objectifs COP Indicateur Cible 2013 Réalisé 2013

Améliorer le Déficit Brut d Exploitation IP4.1 Amélioration du Déficit Brut d Exploitation 80 % à minima 90 %

IP4.2 Conserver la certification ISO 9001 Certification ISO Certification ISO

Renforcer le pilotage de la performance

IP4.3 Part des actifs financiers dédiés à des FCP ISR 40 % 50 %

IP4.4 Conserver la certification des comptes sans réserves

Certification des comptes

sans réserves

Certification des comptes

sans réserves

Axe 1 : Rendre effectif le départ en vacances pour le plus grand nombre

Axe 2 : Poursuivre son action de solidarité autour des vacances

Lire l intégralité du Contrat d objectifs

et de performance

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