ANCV 2013 - La solidarité en action I 17 16 I ANCV 2013 - La solidarité en action

De nouveaux outils en ligne L ANCV travaille en continu pour renforcer et moderniser les services associés à son offre (Chèque-Vacances, Coupon Sport, programmes d action sociale) pour répondre au mieux aux attentes et besoins de ses clients.

L année 2013 a été marquée par la création d un nouvel espace Clients sur Internet pour faciliter les commandes et la gestion des Chèques-Vacances.

Ce nouvel outil, simple d utilisation, permet notamment aux clients Comités d entreprise (CE), Comité des Œuvres Sociales (COS) et Comités d Action Sociale (CAS), de suivre en temps réel la situation et les opérations de leur compte, tout en offrant la possibilité de personnaliser le chéquier et de modifier l adresse de livraison en quelques clics. Il a également permis le lancement de deux nouvelles coupures Chèques-Vacances de 25 et 50 . Parallèlement, le Guide Chèque-Vacances et Coupon Sport en ligne a fait peau neuve. Très apprécié des bénéficiaires de Chèques- Vacances, il recense les 170 000 professionnels du tourisme qui acceptent le titre en mode de paiement. Cette nouvelle version offre un moteur de recherches simplifié, des résultats géolocalisés sur des cartes interactives, la publication de bons plans ; le Guide est désormais accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

L INNOVATION AU SERVICE DE LA SOLIDARITÉ L Agence s est engagée dans la modernisation et la simplification de sa relation Clients. Elle travaille également à la création d un Chèque-Vacances permettant les achats des prestations de vacances et de loisirs sur Internet et se prépare à la dématérialisation du titre.

83 % des clients ont commandé leurs chéquiers- vacances sur le web en 2013, une hausse de 16,7 % par rapport à 2012

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