SOMMAIRE
1__ L ANCV, un acteur essentiel du tourisme social
2__ Chiffres clés 2012
3__ Éditorial de Jean-Pierre Artiganave, président du Conseil d administration
4__ L ANCV a trente ans
6__ La gouvernance de l ANCV
8__ Les temps forts 2012
12__ Entretien avec Philippe Laval, Directeur Général
14__ L ActIOn gLObALE
Une expertise pour lutter contre la fracture touristique
L amélioration continue, moteur de la performance et de la satisfaction des clients
Une entreprise moderne et innovante
24__
LE chèquE-VAcAncES Des résultats en forte hausse
Le Chèque-Vacances dans les petites entreprises
Le client au centre de nos priorités
Des relais structurés
Le Coupon Sport ancv en forte croissance
36__
L ActIOn SOcIALE Les aides à la personne
Les aides au patrimoine du tourisme social
Une action sociale ancrée dans les territoires
49__ LES RéSuLtAtS dE L AgEncE