SOMMAIRE

1__ L ANCV, un acteur essentiel du tourisme social

2__ Chiffres clés 2012

3__ Éditorial de Jean-Pierre Artiganave, président du Conseil d administration

4__ L ANCV a trente ans

6__ La gouvernance de l ANCV

8__ Les temps forts 2012

12__ Entretien avec Philippe Laval, Directeur Général

14__ L ActIOn gLObALE

Une expertise pour lutter contre la fracture touristique

L amélioration continue, moteur de la performance et de la satisfaction des clients

Une entreprise moderne et innovante

24__

LE chèquE-VAcAncES Des résultats en forte hausse

Le Chèque-Vacances dans les petites entreprises

Le client au centre de nos priorités

Des relais structurés

Le Coupon Sport ancv en forte croissance

36__

L ActIOn SOcIALE Les aides à la personne

Les aides au patrimoine du tourisme social

Une action sociale ancrée dans les territoires

49__ LES RéSuLtAtS dE L AgEncE