Malgré un environnement économique dégradé, l agence a connu, en 2012, une année de croissance de ses activités commerciales et de recentrage de son action sociale vers les départs en vacances.
Ces résultats attestent du dynamisme de l Agence qui a su déployer une politique commerciale tournée vers des services qui apportent de la valeur ajoutée aux clients. Ils traduisent également sa capacité d innovation dans un contexte difficile, avec notamment la modernisation des outils d action commerciale et la mise en place de ses orientations prioritaires dans l action sociale. Enfin, l Agence a su également s adapter à un marché financier volatil.
Le résultat d exploitation poursuit sa progression grâce à la croissance du chiffre d affaires (+ 5,8 %) et la maîtrise des dépenses internes et externes.
Cette évolution repose sur deux leviers Tout d abord, 2012 a marqué la confirmation du retour à la croissance de l activité depuis 2011, la dynamique du chiffre d affaires provenant de l augmentation du volume de commandes de titres, d une politique tarifaire attractive, de la forte croissance sur le segment des petites entreprises et du Coupon Sport, ainsi que la poursuite du développement de l offre de services sur les autres marchés (les prestations de services représentant désormais 11,5 % du total du chiffre d affaires).
Ensuite, l Agence a maîtrisé ses dépenses d exploitation, leur rythme de croissance étant inférieur à celui du chiffre d affaires.
2012 constitue ainsi une année : de croissance sur le plan de l activité commerciale, de déploiement des réformes dans le secteur de l action sociale, de développement de la relation Clients pour l ensemble des parties
prenantes de l Agence.
> Concernant l activité commerciale, avec un taux de croissance des volumes d émission brute de 6,2 %, 2012 apparaît comme une année de consolidation de l activité Chèque-Vacances après une année 2011 qui marquait déjà un nouvel élan. Le cap symbolique de 1,4 Md de volume d émission brute a été dépassé fin 2012 pour atteindre 1 409,3 M , soit une progression en valeur de 82 M .
leS RÉSultatS De l aGenCe
Cette croissance est le fruit de la stratégie de développement de l Agence, renforcée en 2012 par les équipes, dans deux directions :
La redéfinition de la politique commerciale communication et marketing, intervenue en 2011, a pleinement montré son efficacité, car elle permet aujourd hui d animer la quasi-totalité du réseau de 26 000 clients ANCV actifs en 2012 (dont 9 155 clients de moins de 50 salariés). Cette croissance de 10,9 % du nombre de clients actifs en 2012 permet de sécuriser les volumes, le secteur privé occupant une part croissante dans le volume d émission et en nombre de clients.
Le décollage de l activité des petites entreprises de moins de 50 salariés sans Comité d entreprise. Les résultats 2012 s établissent à 43,2 M de volume d émission nette pour 127 000 bénéficiaires, soit une progression de 19 % en volume d émission et de plus de 21 % en nombre de bénéficiaires par rapport à 2011.
ÉVOLUTiON DU NOMBRE DE BÉNÉFiCiAiRES
2012201120102009200820072006
aCtivité ChèqUe-vaCanCes
2 79
7 09
0
2 94
6 65
1
3 11
2 18
2
3 31
3 21
3
3 44
4 27
0
3 69
0 02
5
3 82
6 83
6
__49 RAPPORT ANNUEL ANCV 2012