de l Agence et irrigue l ensemble de ses processus pour enrichir la relation Clients et la relation Partenaires.
Une approche qui a aussi soutenu sa volonté de faire valider ses comptes par des Commissaires aux comptes, lors d un audit qui a abouti à la certifica- tion des comptes 2010 dès la première année et sans aucune réserve, marquant ainsi la confiance que toutes les parties prenantes de l Agence peuvent avoir dans son management comptable et financier. Les comptes financiers 2012 ont également été certifiés sans réserve. La démarche qualité entre en résonance avec les valeurs de l Agence et la mission qui lui est assignée.
des risqUes toUjoUrs mieUx maîtrisés La gestion et la maîtrise des risques se sont poursuivies en 2012. Entreprise émettrice de moyens de paiement dans une transaction commerciale, l ANCV fait de la sécurité la clé de voûte de sa maîtrise des risques, humains, financiers et juridiques.
Une démarche management des risques a été mise en place aboutissant à l identification d une cartographie des risques. Le pilotage par les risques sera progressi- vement intégré dans la gestion des processus.
L Agence a renforcé en 2012 son expertise juridique pour sécuriser ses projets dans un environnement plus complexe.
L amélioration continue, moteur de la performance et de la satisfaction des clients
Qualité de la gestion, maîtrise des risques, mana- gement de la performance, politique de ressources humaines, sur chacun de ces chantiers, l année 2012 révèle la volonté de l ANCV de placer la profession- nalisation de son modèle économique au cœur de la satisfaction de ses clients et partenaires. Une démarche volontariste qui conforte aussi son positionnement d établissement public durable et moderne plus que jamais focalisé sur sa mission sociale.
Une politiqUe de CertifiCation qUalité Établissement public industriel et commercial, l ANCV se doit de démontrer la qualité de sa gestion et la rigueur de son organisation. Une exigence qui garan- tit la transparence de ses stratégies envers ses clients partenaires et fournisseurs.
C est dans cette perspective que l Agence s est enga- gée depuis 2007 dans une démarche qualité, confor- tée par son certificat ISO 9001 (version 2008) toujours renouvelé. Cette distinction internationale, relative aux systèmes de management de la qualité, valide l enga- gement de l ensemble des équipes de l ANCV par un audit réalisé par l AFNOR certification. L audit de suivi de la certification (norme ISO 9001 : 2008) intervenu en mai 2012 a permis de valider les progrès accomplis.
Placée au centre de ses missions commerciales et so- ciales, cette politique volontariste d amélioration conti- nue, par l implication de ses employés, forge la culture
les comptes annuels de l agence font l objet d un contrôle réglementaire obéissant à des normes d audit très contraignantes. Dès 2010, le cabinet pwC (pricewaterhouseCoopers) a certifié les comptes de l agence, sans réserve, alors qu ils lui étaient présentés pour la première fois. Depuis, ils ont été certifiés à l identique. Ceci constitue un gage d efficacité, de fiabilité et de performance pour l agence : les comptes sont examinés en détail par des professionnels très exigeants engageant leur responsabilité. C est aussi une assurance qui participe à la couverture de la gestion des risques. Cette certification atteste que l agence est un établissement public dont la gestion financière est fiable.
À propos
LA CERTIFICATION DES COMPTES, UN GAGE DE QUALITÉ ET D EFFICACITÉ
l aCtion globale
18__ RAPPORT ANNUEL ANCV 2012