Enfin, la page d accueil du site ancv.com a été entière- ment rénovée pour mieux orienter les bénéficiaires de Chèques-Vacances vers le guide en ligne et les offres promotionnelles.

Les cLients ce Pour accélérer son développement, l Agence s appuie sur une stratégie « ambassadeurs » : de nombreux élus de CE souhaitant recommander le Chèque-Vacances comme outil valorisant leur politique sociale sont iden- tifiés pour devenir des prescripteurs actifs. L Agence met en œuvre cette stratégie en participant à la majo- rité des salons CE sur l ensemble du territoire. L Agence a aussi poursuivi en 2012 sa stratégie « grands comptes », avec une meilleure animation et une qualification commerciale renforcée (journées de relations publiques, traitement privilégié avec un envoi des informations en avant-première ). Sur le reste du portefeuille clients, l Agence a déployé un plan d action marketing segmenté, personnalisé et cadencé dans le temps avec des actions de fidélisation, de relance et de conquête. L anniversaire des 30 ans de l Agence a été animé au travers d évènements dans 16 grandes villes de France à l automne 2012 et a permis de rencontrer plus de 1 500 élus de Comités d entreprise, d élus locaux, de professionnels du tourisme et représentants d organi- sations syndicales.

L Agence a déployé, tout au long de l année 2012, une stratégie d entreprise dynamique pour fidéliser ses clients majeurs et en conquérir de nouveaux. Le développement du nombre de bénéficiaires de Chèques-Vacances fait aussi partie de ses objectifs prio- ritaires. La croissance de l activité Chèque-Vacances tra- duit une politique générale engagée et professionnelle.

Les bénéficiaires de chèques-Vacances La belle progression du volume d émission de Chèques-Vacances en 2012 est d abord due à la hausse du taux de pénétration des bénéficiaires dans les entreprises. Cette croissance est le fruit d une ani- mation dynamique au travers d une présence commer- ciale, d outils de communication adaptés et d offres promotionnelles. Les commerciaux ont multiplié les visites et entretiennent une relation privilégiée avec les élus des CE et organismes sociaux assimilés. De nombreuses communications directes et indirectes ont été menées auprès des bénéficiaires. L Agence a également mis à la disposition des CE et des COS des outils adaptés à la valorisation du Chèque-Vacances pour les salariés de leur entreprise ou les agents de leur collectivité, ce qui lui permet de renforcer son attractivité. Des campagnes de communication sur le web et en radio, ainsi qu un jeu-concours (16 600 participants), ont contribué à mieux faire connaître le Chèque-Vacances aux salariés.

Le client au centre de nos priorités

Préparé avec l Association française des sociétés d autoroutes (Afsa), un plan de communication a été déployé, dès l été 2012, pour sensibiliser les utilisateurs de Chèques-Vacances à l arrivée le 1er janvier 2013 du badge Liber t Vacances, une nouvelle offre de télépéage permettant de continuer à payer ses trajets sur les autoroutes. Ce dispositif de communication a ciblé les utilisateurs de Chèques-Vacances avec la diffusion de spots radio sur FM 107.7 pendant les vacances, la distribution de 3 millions de flyers aux péages, une opération événementielle chaque week-end du 13 juillet au 19 août sur l Aire de la Plage, située sur l A7 à Lançon-de-Provence, et la création de pages d information sur les sites autoroutes.fr, ceux des sociétés d autoroutes et de l ANCV. Près de 15 000 abonnements au badge Liber t Vacances ont été souscrits auprès des sociétés d autoroutes avant sa mise en place effective.

À propos

LE LANCEMENT DU BADGE LIBER T VACANCES

LE DYNAMISME DU PORTEFEUILLE CLIENTS

L Agence a renforcé en 2012 sa stratégie de contacts multicanal, une pratique utilisée par de nombreuses entreprises aujourd hui pour prendre contact avec leur clientèle ou pour recruter de nouveaux clients. Cette stratégie a permis de dynamiser le portefeuille clients de l Agence et s est traduite par de nombreuses opérations : participation à une quarantaine de salons dédiés aux Comités d entreprise, mailings envoyés aux clients, mise en avant de services gratuits (kits de communication ). L Agence a également mené plusieurs campagnes publi- citaires pour développer ses marchés (cam- pagne radio en été sur le Chèque-Vacances dans les petites entreprises, campagne publicitaire sur Internet en mai et campagne radio en no- vembre pour faire mieux connaître les usages du Chèque-Vacances tout au long de l année ).

__31 RAPPORT ANNUEL ANCV 2012